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Finalités définies
Les informations traitées doivent correspondre aux besoins du service et au contexte de la demande.
SÉCURITÉ & DONNÉES
La confiance avant la technologie.
Overia Technologies accorde une attention particulière à la confidentialité, à la sécurité et à la protection des données dans la conception et l’exploitation de ses services.
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Collecte maîtrisée
Nous privilégions une approche visant à limiter la collecte aux informations utiles au parcours concerné.
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Transparence
Les utilisateurs disposent d’informations sur la protection de leurs données et leurs droits.
Une responsabilité intégrée à la conception
Une solution conversationnelle peut être amenée à traiter des informations communiquées directement par les utilisateurs. Cette responsabilité implique une approche rigoureuse de la confidentialité et de la sécurité.
Overia Technologies intègre ces enjeux dans la conception, l’exploitation et l’évolution de ses services.
Limiter la collecte aux besoins du service
Notre principe est simple : une conversation doit demander les informations nécessaires à l’objectif pour lequel elle est utilisée.
La collecte de données ne doit pas devenir une finalité en elle-même. Le périmètre des informations demandées doit rester cohérent avec le service proposé.
Informer les utilisateurs
Les utilisateurs doivent pouvoir comprendre le contexte dans lequel ils échangent, l’entreprise concernée et les principales finalités associées à l’utilisation de leurs informations.
Overia Technologies met à disposition une politique de confidentialité expliquant les traitements applicables à son propre site et à ses services.
Organiser les accès
L’accès aux données et aux outils doit être organisé selon les besoins nécessaires au fonctionnement du service et aux responsabilités des personnes concernées.
Maintenir la possibilité d’une intervention humaine
Lorsqu’une situation ne peut pas être traitée dans le périmètre prévu, la technologie doit pouvoir laisser la place à l’équipe concernée.
Cette approche contribue à éviter qu’une automatisation ne devienne un obstacle pour l’utilisateur.
Services tiers et canaux professionnels
Certaines fonctionnalités peuvent reposer sur des services professionnels fournis par des tiers. Leur utilisation s’effectue selon le contexte du service et les règles applicables à ces fournisseurs.
Droits et contact
Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par la réglementation applicable. Les informations et modalités de contact sont précisées dans notre politique de confidentialité.
Créer de la confiance est aussi important que créer de la technologie.