Sassuria | Overia Technologies

UNE EXPÉRIENCE ADAPTÉE

L’intelligence de votre métier, dans chaque conversation.

Chaque entreprise possède sa propre identité : son vocabulaire, sa manière d’accueillir un client, ses produits, ses services, ses règles, ses horaires et sa façon de communiquer.

Sassuria est conçue pour évoluer dans cet environnement et respecter le périmètre défini par l’entreprise utilisatrice.

Elle peut adopter le ton et les codes de communication souhaités afin de proposer une expérience cohérente avec l’identité de l’organisation.

Votre métierVotre cultureVos servicesVos parcours

1

ComprendreIdentifier l’intention et le contexte de la demande.

2

InformerPrésenter les informations disponibles dans le périmètre défini.

3

QualifierRecueillir progressivement les éléments réellement utiles.

4

AccompagnerOrienter vers une action, un rendez-vous ou une équipe.

SON RÔLE

Bien plus qu’une réponse automatique.

✦

Comprendre la demande

Sassuria accompagne l’utilisateur à partir de ce qu’il exprime et du contexte défini par l’entreprise.

↗

Faire avancer le parcours

Elle peut informer, poser les questions nécessaires et faciliter la prochaine étape utile.

◎

Passer le relais

Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, la conversation peut être orientée vers l’équipe concernée.

Une conseillère digitale experte

Sassuria est conçue pour représenter l’entreprise dans ses échanges numériques, en restant dans le cadre des informations et des services qui lui sont confiés.

Son rôle ne consiste pas seulement à répondre à des questions. Elle accompagne une conversation avec un objectif : permettre au client d’avancer.

Une expérience cohérente avec votre identité

Le vocabulaire, le niveau de formalité, la manière de présenter un service ou d’orienter une demande peuvent être adaptés à la culture de l’entreprise.

Cette cohérence contribue à créer une continuité entre l’expérience digitale et la relation assurée par les équipes humaines.

Des informations liées à votre activité

Sassuria peut s’appuyer sur les informations, parcours et services définis pour l’entreprise utilisatrice. Elle n’a pas vocation à inventer un produit ou une possibilité qui ne fait pas partie du périmètre établi.

Un parcours orienté vers l’action

Selon le contexte, l’utilisateur peut être informé, invité à préciser sa demande, orienté vers un service, accompagné dans une prise de rendez-vous ou mis en relation avec une équipe.

Une place claire pour l’humain

Lorsque la situation sort du périmètre prévu ou nécessite l’expertise d’un collaborateur, le parcours peut prévoir une transmission vers l’entreprise.

Des canaux conversationnels professionnels

Sassuria est conçue pour être utilisée dans des environnements conversationnels professionnels. Selon les intégrations activées, cela peut inclure des services de messagerie utilisés par l’entreprise, dans le respect de leurs règles applicables.

Une conversation ne doit pas simplement répondre. Elle doit faire avancer le client.

Votre conseillère digitale, adaptée à votre culture d’entreprise.