01
Comprendre la demande
Identifier le contexte d’un échange et permettre à l’utilisateur d’avancer sans multiplier les étapes inutiles.
OVERIA TECHNOLOGIES
L’intelligence artificielle au service de la relation client.
Entreprise technologique française, Overia Technologies conçoit des solutions conversationnelles qui aident les organisations à mieux informer, qualifier et accompagner leurs prospects et leurs clients.
15 ansd’expérience métier
IA + humainune approche complémentaire
Franceentreprise technologique française
S
SassuriaConseillère digitale
Bonjour, comment puis-je vous accompagner aujourd’hui ?
Je souhaite mieux comprendre vos services.
Je peux vous guider, recueillir les informations utiles et vous orienter vers la prochaine étape adaptée à votre demande.
S’informerÊtre orientéPrendre rendez-vous
NOTRE APPROCHE
La technologie doit résoudre des problèmes concrets.
Overia Technologies est née d’une connaissance approfondie de la relation client et des réalités opérationnelles rencontrées par les équipes sur le terrain.
02
Accompagner le parcours
Informer, recueillir les éléments utiles, qualifier un besoin et faciliter l’action adaptée au contexte.
03
Valoriser l’humain
Automatiser ce qui peut l’être tout en laissant la place aux équipes lorsque leur expertise crée davantage de valeur.
Automatiser ce qui peut l’être. Valoriser l’humain là où il fait la différence.
SASSURIA
Une conseillère digitale experte, adaptée à votre culture d’entreprise.
Sassuria est conçue pour représenter votre entreprise dans ses échanges avec vos prospects et clients. Elle peut s’adapter au vocabulaire, au ton, aux services et aux parcours définis par votre organisation.
Son rôle ne consiste pas seulement à répondre. Elle accompagne la conversation avec un objectif : permettre au client d’avancer, puis orienter vers l’humain lorsque cela est nécessaire.
Votre métierVotre cultureVos parcoursVos clients
1
ComprendreIdentifier l’objet de la demande et son contexte.
2
QualifierRecueillir uniquement les informations utiles au parcours.
3
AccompagnerInformer, orienter ou faciliter une prise de rendez-vous.
4
TransmettreLaisser la place à l’équipe lorsque l’expertise humaine est nécessaire.
SECTEURS
Chaque métier a ses codes. Notre technologie s’y adapte.
Les parcours, informations attendues et besoins clients varient selon l’activité. Sassuria est conçue pour s’adapter au contexte métier défini par chaque entreprise.
Assurance
Compréhension du besoin, qualification initiale et orientation vers le bon parcours.
Services financiers
Information, orientation et accompagnement dans les premières étapes d’une demande.
Hôtellerie
Informations sur l’établissement, services, séjour et demandes clients.
Services aux entreprises
Qualification des demandes entrantes et mise en relation avec le bon interlocuteur.
Adaptée au métierLa conversation respecte le contexte et les services de l’entreprise.
Adaptée à la cultureLe ton et le vocabulaire peuvent suivre l’identité définie par l’organisation.
Adaptée au parcoursChaque échange conduit vers une étape utile et compréhensible.
CONVERSATIONS DIGITALES
Être présent là où commence la conversation.
La relation client commence de plus en plus souvent par un message. Overia Technologies conçoit Sassuria pour accompagner ces nouveaux usages sur les canaux numériques activés par l’entreprise.
Selon les services mis en place, la solution peut notamment être utilisée dans le cadre de services de messagerie professionnelle, dans le respect des règles applicables à chaque plateforme.
Le parcours client commence désormais souvent par un message.
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Un message entrantLe client formule naturellement sa demande.
✦
Une conversation guidéeSassuria accompagne selon le contexte prévu.
✓
Une prochaine étape claireInformation, orientation, rendez-vous ou équipe humaine.
SÉCURITÉ & DONNÉES
La confiance avant la technologie.
Overia Technologies accorde une attention particulière à la confidentialité, à la sécurité et à la protection des données traitées dans le cadre de ses services.
Notre approche privilégie la collecte des informations utiles à l’objectif du service, la transparence sur leur utilisation et la possibilité d’une intervention humaine lorsque la situation le nécessite.
Découvrir notre approche✓
Finalités clairesLes données sont liées au service et à la demande concernée.
✓
Collecte maîtriséeLes informations demandées doivent être utiles au parcours.
✓
TransparenceLes utilisateurs disposent d’informations sur la protection de leurs données.
NOTRE VISION
L’IA ne remplace pas la relation client. Elle lui permet d’aller plus loin.
Nous croyons à une collaboration intelligente entre la technologie et les équipes : disponibilité et capacité de traitement d’un côté, expertise métier, jugement et relation humaine de l’autre.
Vous souhaitez découvrir Sassuria ?
Présentez-nous votre activité et échangeons sur la manière dont une solution conversationnelle peut accompagner vos parcours clients.
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